人民网银川12月1日电 记者11月29日从自治区12315获悉，自各级工商部门约谈12家大卖场后成效显著，宁夏家电投诉量明显下降，比去年同期下降22.3%。

一个时期以来，家用电器类商品消费纠纷一直位居宁夏商品类申诉来电前列。今年7月，宁夏12315指挥中心联合自治区工商局消保处对家电消费投诉涉及的12家家电企业进行行政约谈，此后12315消费投诉举报中心共接到家电咨询申诉来电887件，比去年同期下降22.3%。除“十·一”长假高峰期特殊因素外，新百、大中、苏宁、国美等家电销售企业涉及家用电器的申诉呈明显下降趋势，尤其是节假日送货不及时现象得到明显改善，申诉量下降率为41.7%。

近期，宁夏区12315指挥中心对开展行政约谈的各大电器销售企业家电类申诉办理情况进行了重点回访。从回访情况看，调解成功率98.2%，消费者满意度达98%，分别高于全区同期平均4.1和4.7个百分点，设在各大家电销售企业的12315快速通道调处机制和和解能力得到不断提高，为消费者提供了有效帮助，维权成效较为明显。在行政约谈取得明显成效的同时，消费者申诉反映的问题中，也暴露出企业在经营自律方面仍有亟需改进之处。如个别一线销售人员向消费者解释产品售后和国家三包规定时有意规避商家责任，引起消费者误解；企业销售和售后服务环节关于产品的服务承诺方面说明不一致，易使消费者认为承诺与实际不符，引发消费者投诉；节日促销活动频繁，但促销商品出现退换货事由时，因赠品、折扣问题，无法达成一致；上门安装服务人员搭售安装材料...

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本文标题：宁夏家电投诉量下降22.3%

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