2012-11-30 10:17:03 来源：渤海早报 最近，市民李女士花4000多元在网上购买了一台笔记本电脑，用了没多久就出现黑屏、闪屏等问题。李女士拨打网站电话要求退货遭到拒绝。当李女士再次拨打时，没说上几句对方就直接挂断电话。此后拨打，电话显示停机。当李女士再次登录该网站时，网页也无法显示了。

人民网·天津视窗11月30日电：记者昨日（29日）从天津市工商12315投诉举报中心获悉，今年（2012年）前10个月，该中心接到关于网购问题投诉797件，大部分是由于网店在异地，消费者要求商家履行售后服务职责被拒，遭遇异地维权难。

最近，市民李女士花4000多元在网上购买了一台笔记本电脑，用了没多久就出现黑屏、闪屏等问题。李女士拨打网站电话要求退货遭到拒绝。当李女士再次拨打时，没说上几句对方就直接挂断电话。此后拨打，电话显示停机。当李女士再次登录该网站时，网页也无法显示了。

市消协表示，网购投诉中对售后服务的争议一直较突出。由于网购涉及地域广，购买商品出现质量问题后，消费者只能通过电话联系商家解决。部分商家尽管设有售后服务部门或人员，但对于消费者的正当诉求常常不予积极回应，采取拖延、推诿战术。按照传统购物情形，一般是“谁经销谁负责”，产品出了问题，消费者可直接要求销售者履行义务。但网购情形下，除一些实行销售与售后分开、售后网络健全的大品牌可实现全国联保外，更多商品或服务尚未实现全国联保。在此情况下要想得到售后服务，除了把商品寄回给网商外，别无他法...

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本文标题：网店不履行售后职责 天津市民网购遭遇异地维权难

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