网购的商品虽然已到绍兴，却由于快递公司的原因而迟迟收不到货。买家钱小姐选择了投诉，希望有关部门介入处理此事，未果。无奈之下，钱小姐只能托人找到快递公司所在地，委托他人上门取了货。
眼下，虽然商品已经到手，可花费了大量时间和精力，钱小姐越想越生气，便致电本报新闻热线。当网购商品出现问题，投诉快递公司又无效的情况下，谁来保障消费者的权益？
快递成慢递
钱小姐的遭遇还得从11月11日的那场网购血拼说起。
当晚，钱小姐在淘宝网上购买了将近1000元的商品，其中有送老爸的骆驼牌冲锋衣、登山鞋等。
9天之后，钱小姐还是没收到冲锋衣和登山鞋。通过登陆淘宝网追踪商品的物流信息，让她诧异的是，网站显示货物已经到达全峰快递公司绍兴站。
钱小姐很快查到了“全峰快递”的全国服务热线，还问到了全峰快递绍兴分公司的电话。在电话沟通中，对方给出的回答都是：由于“全峰快递”柯桥站点停业整顿，没有业务员送货，因此钱小姐的快递只能转交其他快递公司。
可转件又涉及费用。“明明是由于你们公司内部调整，导致我无法正常收件，为什么要让我找卖家去协商转件费用？”之后的几天，钱小姐多次和快递公司沟通，甚至差点吵起来，可一直没有结果。
最终，钱小姐主动退步，委托朋友到“全峰快递”绍兴站取了货。22日，她终于拿到了商品。算算日子，从下单到拿到货，足足花了10天的时间。
拨打“12315”投诉“无门”
“我相信，还有很多人可能都面临我这样的问题。可到底该怎么维权...
推荐阅读
据新华社11月29日电（记者 张辛欣）记者11月29日从360安全中心获悉，一种更为隐蔽的新型网银钓鱼网站现身网络。此类页面大部分内容均链接到真实的网上银行，只有一处“网路银行贷款VIP”按钮指向钓鱼页面。网络安全>>>详细阅读
地址：http://www.17bianji.com/lsqh/18108.html
1/2 1
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示