人民网·天津视窗11月28日电：11月28日，记者从天津市工商局了解到，近两年来，11月11日（俗称光棍节）被商家、消费者演化为新的购物狂欢节，电商企业在这一天会推出大规模促销活动，如分时段抢购、直降、超低价、零元购等多种形式吸引网友，而许多消费者跟着莫名其妙的光棍节染上购物瘾，商家、消费者集中引爆了购物狂潮。

然而，急出手、快下单的背后是不痛快的购物之旅，自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动，购买的某品牌服装，付款后迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿，但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义务，不认可商家的解决方式遂拨打12315电话。

至上周末，市局12315中心共受理相关申诉举报15件，争议金额万余元，且有继续增长的趋势。为此，市工商局12315中心及时向武清分局下发了加强督办的工作意见。而发送意见的同时，武清分局也察觉到此问题，并立即约谈了该公司客服部经理，通报了近日接到有关公司的申诉举报情况，指出企业存在的问题，责成其将发生的原因、解决的方案上报分局，要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位，防止事态扩大。

通过约谈，经营者充分认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，问题的突发性及不可控性也导致公司遭受了前所未有的损失并带来了巨大的不良影响。为充分树立品牌形象，履行“消费者之百分百满意”的服务承诺...

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本文标题：天津工商部门约谈经营企业化解一起网购纠纷

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