HTC T328D手机黑屏门：专业消费者讲述手机设计缺陷

最近，中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTCT328D手机，到目前为止，我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里，HTC也相应处理了一些用户的手机情况。

根据中国质量万里行投诉部的统计结果，在已解决的消费者投诉共有42例（截止到11月21日统计）中，只有唐先生的手机是更换的，其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修，但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中，还有很多消费者的手机并没有解决，大部分仍在维修当中，或者只是在沟通当中。

一、手机解锁不予保修

HTC相关负责人称：“手机解锁后可能造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件还是可以保修的。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。此外，HTC官网有公示，手机解锁后主板不保修，其他硬件问题都保修。”

在中国质量万里行投诉部接到的大多数消费者都是手机进行解锁，维修时必须付费维修，很多消费者提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。”

吴先生投诉中说：“现在HTC不能给我们一个解释，我致电客服，客服说ROOT后导致系统的。不过我的系统运行的很正常，连接电脑软件可以在电脑上正常看到收到的短信，打进来的电话，也能接。手机屏幕下方3个按键是有反映的，跟平时你触屏抖动的感觉是一样的。”

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