深圳特区报讯（记者 郭平保 通讯员 梁冬妮）网购省事，但惹上纠纷，麻烦也不小。褚先生通过某网上商城购买煤气灶，因出现故障电商要求有技术鉴定才能退货，而代理商出的鉴定电商又不承认，最后他只好投诉到福田消委会。虽然电商和代理商不在同一区，但福田消委会仍努力协调，最终厂家配合近日才退了货。

据介绍，褚先生9月底在某著名网上商城购买了一台煤气灶，但使用中出现面板和开关旋钮发热发烫现象，有时手都无法触碰。因怕出危险，他联系电商申请退货，对方告知他需要技术鉴定。他与销售方联系，有人到他家检查后开具了鉴定单，褚先生10月4日递交鉴定单后，经多次联系，12日电 商才回复说鉴定单上没厂家盖章，不合要求。于是，他再次找销售商，对方说他们开的就是这种单。但电商并不认可，并由此认为煤气灶不存在质量问题，不能退货。让他不解的是，之后电商又称拆了包装不退货。

无奈，褚先生10月16日投诉到福田消委会。福田消委会与位于南山的这家煤气灶代理商联系，得知该鉴定单是他们开的，但他们已不做代理，让找厂家的售后部门。根据“谁销售谁负责”的原则，应该找电商来协调处理，但该网上商城却让购买者找销售方，而销售方已出了鉴定单，这明显是出难题。该事件中电商网点在福田，代理商却在南山，实际上已超出福田消委会管辖范围。好在煤气灶厂家售后服务给予配合，最终得以退货，但事情已拖了近一个月。

作者：郭平保 梁冬妮 ...

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本文标题：网购煤气灶烫手 消委会介入退货

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