11月20日，周先生使用的戴尔电脑突然出现问题，便打电话给戴尔公司官方热线进行报修，“对方给了我一些维修建议，后来又用邮箱发给我图片，让我自己拆开来检查。”周先生说，他当时向客服简单描述了一下电脑出现的问题，由于不能确定是风扇还是硬盘出了故障，自己又非常急着用电脑，客服建议他自行拆开来检验。

考虑到自行拆机有一定风险，周先生立即把电脑带到了杭州的戴尔指定维修站，“对方看了以后确定是风扇的问题，但是如果在维修站维修，对方说至少需要三天才能修复，所以他们建议我直接打客服电话报修。”周先生说，自己前后给戴尔官方售后打了近10个电话，最后维修站的人与售后客服直接进行沟通后，才告知他第二天会有工程师上门维修。

“之所以选择电话报修，是因为之前他们承诺，通过打官方客服电话来维修时间会更快。”周先生说，但自己在打完电话后第二天却一直没有等到戴尔派来的工程师，而他随后又联系热线客服，对方却说连派工单也还未派出。

记者随即联系了戴尔官方客服。“我们的派工单会在接到投诉后24小时内发出，像现在这样的情况很有可能是因为工程师与维修站方面的沟通协调延误了时间，我们会尽快处理。”而随后，戴尔官方维修人员告知记者，周先生的派工单之所以延迟发出是因为当天戴尔的系统出现了问题，他们会尽快与周先生取得联系。

“戴尔方面已经与我取得联系，工程师说由于配件需要从上海发过来才能维修，所以还要继续等。”在记者进行回访时，周先生透露。本报...

　　推荐阅读

　　街头买便宜手机 第二天就出问题

本报讯 （记者朱颖江 见习记者贾天罡） 买手机还送含话费的手机卡？市民李先生轻信街头一对男女的话，花200多元钱买了一部手机，结果第二天手机就出现问题不能使用。昨日，市民李先生拨打晚报新闻热线3909990讲述自>>>详细阅读

本文标题：戴尔电脑出问题消费才打10次电话 工程师不轻易"出手"

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/17884.html

 1/2    1