记者 周晓阳

昨天上午，市三届人大常委会第38次会议召开，《市邮政条例(草案)》(以下简称《草案》)在本次会议上提请二次审议。这次的《草案》针对快递服务所应遵循的标准、以及代收人是否能收取额外费用等问题作出了明确规定。

二审《草案》规定，经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准，并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。按照快递业务国家标准，在全国范围内的同城快递应在24小时内送达、国内异地快递应在72小时内送达。

二审《草案》还规定，快递企业在寄送快件时应当在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。如果收件人要求快递业务员将快件送进单位或者小区等指定地点，快递业务员应当按照收件人要求办理。如果快递员未按要求履行签收程序，将被处以一千元以上、五千元以下的罚款。

市人大法制委员会认为，小区物业接受收件人委托代为签收，是代替收件人履行接件义务，物业与收件人之间的委托关系无论是有偿还是无偿都不应向快递员收取费用。

对此，二审《草案》规定，收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收，接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。

对于内地快件和港澳台快件的投诉，应当在一个月之内处理；对于国际快件的投诉，应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。

在昨天上午召开的市三届人大常委会第38次会议上，还对《市动物防疫条例...

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本文标题：快递投诉应1个月内处理完

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