用户投诉拉手网退款慢拉手网称银行有流程

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月18日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称其退货速度太慢。

以下为陈先生的投诉内容：

2012年11月15日我上拉手网团购了漫典西餐厅家庭套餐一份第二天我因为朋友未能赴约，因此第二日晚我上团购网要求退款，但是直到现在仍然处于退款状态，我觉得该网站可能存在利用消费者退款金额存得利息而迟迟不退款。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复：经我们查实，已经在11月16日为其原路退款，原路退款，各个银行不同，约2-15个工作日到账，已和消费者解释，消费者满意。

对于此事件本平台将继续关注。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。（文/漠北）...

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