近日，涵江区工商局通过QQ视频调解室成功化解了一起跨省网购纠纷，为消费者挽回经济损失上千元，受到当事人的好评。

原来，来自湖北省武汉市的张蔚蓝女士通过淘宝网向涵江区某艺术家具公司订购了一个价值1595.5元的玄关柜，今年9月中旬，张女士收到货后，发现玄关柜的门无法关闭，商品质量存在严重问题，遂要求退货，但商家以发货时没有问题为由拒绝退货。在与网络上的卖家多次交涉无果后，张女士向该家具公司所在地的涵江区工商局12315投诉。

接诉后，该区工商局工作人员通过QQ视频调解室，召集当事人双方，了解事情经过，并进行调解。经查，该货物包装在物流运输过程中没有破损或磕碰痕迹，工作人员遂推理该商品本身存在质量瑕疵。

根据淘宝商家的7天内无理由退货的承诺，张女士完全可以选择退货，商家应当予以退货。经调解，商家答应给张女士退货。然而，10月9日张女士再次致电涵江区工商局12315称，该艺术家具公司又要求张女士承担数百元的运费，否则就不予退货，请求工商部门再次予以调解。

该区工商局12315工作人员再次通过视频调解室，召集双方调解。工作人员动之以情，晓之以理，指出由于经营者的原因导致退货所产生的费用理应由经营者承担。12315还对经营者不诚信的行为进行批评，要求经营者无条件为消费者退货，返还消费者1595.5元，并承担往返运费。一起跨省网购纠纷终于得到圆满调解。

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作者：轩子来源莆田新闻网) ...

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本文标题：涵江工商化解一起跨省网购纠纷

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