姚建芳：消费者网购纠纷应及时维权

摘要：中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳接受《西南商报》采访时建议，消费者在网购时尽量选择有资质、信誉高的大型正规电子商务网站，同时注意保存聊天记录、消费凭证、购物发票和三包凭证等，发生纠纷时应及时维权。

以下为该报道原文全文：

网上购物，已成为越来越多消费者的选择。双十一网购，人们的消费热情和消费力超乎想象。可是众多电商令人眼花缭乱的促销宣传，也经常让消费者一头雾水。拉动消费，不光需要消费者的消费热情，更需要规范的购物环境和商家的诚信服务。

价格：虚实之间藏猫腻

在选购商品时应进行充分对比，时刻擦亮眼睛，切勿“听信”电商网站上的“一面之词”

“本以为自己捡到了大便宜，没想到还是被忽悠了。”浙江杭州的消费者吴女士向记者反映，上个月她网购了一件五折优惠的某品牌运动服，岂料收到衣服后，吊牌上标注的价格比网站上公布的价格低了200多元。吴女士对自己这次超值的购物表示很怀疑。

“‘买的不如卖的精’，网上购物猫腻太多了，以后还是去大商场保险。”吴女士无奈叹息道。

中国电子商务研究中心数据显示，截至2012年6月，国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。据商务部统计，2011年我国电子商务交易总额5.88万亿元人民币，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%。但总体上看，目前电商尚处于不成熟阶段。

在电商网站名目繁多的促销大比拼和频繁的价格战中，先涨后降、高标低折、虚构原价等花样层出不穷，价格虚虚实实如雾里...

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