深圳百货试行无理由退货以应对电商压力

在中国有个“惯例”，消费者在购买商品后，通常只有出现质量问题才可以要求商家退换货。但是最近，深圳东门街道向辖管的三大百货商家发起了“无理由退货”倡议，太阳百货也成为首个“吃螃蟹”的百货公司，也成为近期关注的焦点。

事实上，“无理由退货”已经成为淘宝、凡客等电商的卖点。但“无理由退货”在传统百货商场能行得通吗？广州多家百货商家和业内人士在接受本报记者采访时普遍认为，实行“无理由退货”目前环境尚不成熟，要想全面推行并不现实。

缘起：“购物环境向香港看齐”

听闻深圳东门太阳广场率先推行“无理由退货”的举动，很多业界人士的第一反应是“这是宣传噱头吧？”然而记者在采访中发现，太阳广场在推行“无理由退货”的确起到了很好的宣传效果，但是他们的初衷并非如此简单。

“政府动员我们提供‘无理由退货’的服务时，我们没有马上答应下来，而是考虑了很久”，深圳利联太阳广场有限公司副总经理黄梦菲告诉记者，这个源起于政府构想、意在与香港购物环境接轨的计划，一直在寻觅第一个“吃螃蟹者”。

黄梦菲介绍，东门太阳广场的顾虑有几个方面：一是“无理由退货”的时限、范围有待商榷；二是大面积展开“无理由退货”，涉及到商场退换货流程的变更和内部管理的重新调整，“另外，还涉及到有可能发生的恶意退换货”。

一个理由最终说服了他们：“如果能因为‘无理由退货’而提升服务质量，增加销售额，长远来看对商家是利大于弊的。”

据了解，东门太阳广场...

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