延伸新闻

余杭工商分局制定

《快递行业信用评分标准》

商报讯 （见习记者 张婷婷 通讯员 厉松良 邓帅） 快递包裹送错地方，收到的物品出现破损，与派送员产生争执，寄出的礼品被送丢……随着“双十一”网购热潮的兴起，快递行业的服务信誉成了消费者最为关注的话题。为了有效避免上述送件问题，日前，杭州市工商局余杭分局的工作人员走访了辖区内14家快递公司，制定了《快递行业信用评分标准》，监督快递公司的服务。

据悉，今年前三个季度，工商余杭分局、余杭区消保委接到有关快递类消费投诉达56起，平均每星期受理1-2起纠纷，其中韵达快递的投诉率高居榜首。“我们发现快递公司管理不规范，比如派送员鱼龙混杂，有甚者还同时兼职于几家快递公司。快递公司的售后服务机制也不够完善。”余杭工商工作人员表示，《快递行业信用评分标准》具有一整套详尽的信用评价体系和信用监管制度，通过对照快递企业的信用积累加分与信用流失等指标，工商部门可以及时对快递企业的失信行为提出警告。 ...

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本文标题：前三季度快递类投诉韵达快递高居榜首

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