中国电子商务研究中心发布了《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

在网购市场迅速爆发的背景下，近年来，网络购物的投诉量也激增。日前，中国电子商务研究中心发布了《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，今年上半年，共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。其中，网络团购占20.1%，移动电子商务占6.7%，网络团购投诉有所下降。同时，退款问题、虚假促销等问题成为消费者网络购物投诉焦点。

团购投诉有所下降移动电商投诉明显上升

中国电子商务研究中心发布的报告显示，今年上半年，网络购物成为电子商务投诉最热门的领域，其中移动电子商务投诉上升明显。

统计数据显示，今年上半年，网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%，占据最大的比例，团购紧随其后占比为20.1%，第三位是移动电子商务，投诉占比为6.7%，B2B网络贸易领域投诉仅占3.6%。相比今年一季度，上半年网络团购投诉比例下降明显。

对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，由于团购行业的洗牌以及消费者对团购活动热度的下降，导致团购活动活跃度在二季度相对减少，相对的投诉数量也有所减少。同时，移动电子商务逐渐成为新的购物潮流，但在实际操作中，移动购物在商家、程序、体验、购买、支付、物流等方面的体验尚需提高。因此，近半年来对于移动电子商务的投诉上升较为明显。

七八月投诉或集中爆发虚假促销等问题成投诉焦点

数据显示，上半年电子商务...

　　推荐阅读

　　易迅剑指“虚假促销”发起“三赔”服务 欲与京东比拼底价

近日，腾讯电商旗下的专业3C数码网站易迅网今日宣布，从其11月5日开始的“飓风行动”促销开始，针对京东商城推出“贵就赔”的比价服务。服务规则显示：用户在易迅下单购买的商品出库后，如发现商品的实际购买价格高>>>详细阅读

本文标题：数据显示 电商投诉半数源自网络购物

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/15278.html

 1/2    1