网购掌上电脑退货后移淘商城不联系

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对移淘商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

梁小姐反映称：“11月6日，我在移淘商城网购了一部风格音寸谷歌Irobot掌上电脑(银色—4GB)，价值为499元，订单号为2941697。

该商家承诺十天包退十五天换，货到后由于电脑触屏不灵敏很慢，我和客服联系(4006188288)，他们同意变更换另一款，我按他们提供的地址把电脑寄回。

经查询，他们已在11月9日收到我所委托的能达速递寄回的电脑(邮件编号：1009883012)。他们说检测正常，请我等客服联系。我一直没有接到他们的任何电话，我打了几数次电话，和发QQ他们拒不回复。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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