山东快递协会: 如果快件延误尽快与客户沟通

“今天一早就问了济南市‘四通一达’的情况，从目前看，各家快递企业都没有出现‘爆仓’的情况。”省快递协会副秘书长田勇说。“说没有压力肯定是假的，订单数量一下子多了两三倍，对快递企业是一个考验。昨天济南一家快递公司接了淘宝一卖家1.5万的订单，派了3辆加班车，凌晨3点才运完。”

田勇认为，虽然现在没有出现“爆仓”现象，但是这两天将迎来“双十一”快递量的高峰，很有可能会出现快件延误的情况。“现在要做的是一旦出现问题，要及时和电商、消费者做好沟通，通过客服人员跟客户解释清楚情况，取得理解，尽快解决问题。”田勇说。...

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