(中国电子商务研究中心讯)2012年11月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉称产品质量问题退货难。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

马先生称2012年10月12日在中国新蛋网订购Lenovo联想Y480N-IFI笔记本电脑一台，订单号为27823829。

10月13日快递上门送货，电脑装机过程中频发死机蓝屏故障，甚至出现硬盘不工作的极端情况，电脑基本无法正常使用，自动重启跳出十分频繁，蓝屏现象也非常多，系统经常在没有进行任何操作的情况下死机，停止响应。本人接触电脑软硬件迄今17年，本身也是IT行业多年从业人员，经过长时间调试确认并非软件故障，而是内存硬盘甚至主板等硬件存在故障导致系统运行极端不稳定。

由于电脑无法正常使用，随即联系新蛋客服，按照客服要求必须拿到联想的检测报告才能确认硬件故障，才能退货。于是和联想联系，得知所有联想维修点都无法开具联想的检测报告，而新蛋客服一口咬定必须要有联想的检测报告才行。

无奈之下询问新蛋客服如何才能拿到联想的检测报告，客服人员说可以将电脑退回新蛋，由新蛋收回再送厂检测，于是将电脑由新蛋快递取回，满怀期待等待联想厂家检测报告，按照规定是15个工作日。

10月31日，终于收到新蛋网短消息，大意是电脑检测无故障。我立即电话给新蛋客服询问检测的详细情况，客服一问三不，我要求了解检测报告的具体内容也是支支吾...

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本文标题：网购电子产品退货难 新蛋网要求检测单无法开具

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