(中国电子商务研究中心讯)2012年11月6日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡先生对窝窝团的投诉称窝窝团过期未消费不退款。

以下为胡先生的投诉内容：

2012-03-20购买了一张空中补给的团购券，由于几次预约都没有位置，最终消费时间过期，但是团购网以款项已经打给商家为由拒绝退款，但是据我所知团购网是以消费单数和商家结款的，我都没有消费过，他们怎么可能给商家付我这部分的款项，而且我在网上看过窝窝团这类的投诉非常多，要求严肃处理。

针对胡先生的投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系窝窝团进行了核实，经核实，胡先生投诉情况属实。窝窝团已经联系了胡先生办理退款事宜。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/漠北）...

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本文标题：窝窝团过期未消费不退款 经投诉已处理

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