年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。11月11日“光棍节”又近，与往年一样，这个充满了娱乐精神的节日变成了电商企业战场。据了解此次参与天猫“双十一”大促的商家中，传统企业就有上千家，比前两年大幅度提升。每次一到春节、国庆黄金周、双十一这些大型的促销日，快递成慢递，商品质量问题等成为买家维权的主要问题。数以万计的商家在天猫自制的规则下，如何维护自己的权益，也逐步成为业内关注的焦点。

双十一来了，消费者最关心质量

网上购物最大的风险在于不能保证商品的质量。近期，天猫商城为了维护广大消费者的权益，打击假冒伪劣的新措施，实行“神秘抽检”，实行“神秘”抽检手段和“严厉”的惩罚，受到部分商家的质疑。

“抽检者一部分由工作人员化身买家，从商家店铺直接购物后送检；另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。” 天猫公关总监颜乔说，所有的抽检报告由国家认可的检测机构和品牌商出具。对于检测不合格的，“天猫”根据与商家签的协议，扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。

商家们称，抽检、处罚都应由第三方执法部门进行，不应由“淘宝商城”单方面实施。“天猫”坦言，一直希望公共执法部门介入，“但很多事情只能先由我们做。”

专家认为，天猫身兼规则制定者、规则执行者，又扮演工商、质监等角色，这场游戏，商家玩不下去，另外凸显了网购相关法律法规的滞后。

双十一狂欢，商家最怕恶意差评

“双十一”，光棍节大型打折活动，淘宝和...

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本文标题：天猫光鲜迎战双十一，卖家维权苦不堪言

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