一游客在三亚政府网上反映———

酒店：和淘宝网店有协议在先，无论任何情况都不退款

近日，一名游客在网上信访称，他在淘宝网店“南湖国旅旗舰店”店铺预订了10月27日-30日三亚君然温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，后因台风“山神”影响，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，却遭到拒绝。对此，三亚君然温泉度假酒店销售部刘经理称，他们酒店和南湖国旅旗舰店有协议在先，无论任何原因都不能退款。而网店回应称，如果酒店不退款，他们也没办法。对此，律师表示，台风是不可抗拒的，酒店和淘宝网店“南湖国旅旗舰店”之间的协议并不影响消费者要求退款的权利。

网友酒店白拿走我1399元

11月2日，一名游客在三亚政府网上反映，他在淘宝网上一个叫“南湖国旅旗舰店”的店铺预订了(10月)27日-30日三亚君然温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，已经在淘宝网上交付1399元，但是因台风“山神”来袭，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，网店却说，钱已经付给酒店了，酒店不肯退，他们也没办法。打电话给酒店工作人员，说是只能改期。

该网友称，他在淘宝网上预订的“海南航空旗舰店”特价机票都退了，本来特价机票是不允许退的，只能退机建和燃油费，但人家听说情况后，很理解，最后钱一分没少全退了。“要是我自己的原因不退也就算了，可是因为自然灾害原因没能入住，连三亚都没去成，钱就被人拿走了，真得很伤心，真心求助。”

酒店有协议...

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本文标题：顾客网购三亚游被台风刮掉 酒店网店均不退款

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