QQ网购私自取消订单用户质疑无货为何能下单？

(中国电子商务研究中心讯)2012年11月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称私自取消用户订单以及退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

梁先生称参加QQ网购活动1元拍下商品，付款成功，订单号为0677-13749904。卖家却以缺货关闭交易，既然没货为什么我能拍下并且能付款?

范先生称10月24日在QQ网购购买一款毛衣，付款后发现没有用上优惠券，立马取消订单，重新用上优惠券买了一件，订单号为0233-12990422。

取消的订单显示退款已完成，可是到今天退款仍没有到账，给客服打过2次电话，第一次客服说1-3个工作日内会退款，第二次客服说会向上反映即日退款，可是到现在仍然没退款，银行卡上没有，财付通账户也没有。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前无法联系到梁先生，会后续跟进；范先生的订单已经退款。

据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，用户对退款的整体满意度仅为30.5%，成为最主要的网络购物问题。(文/言回)...

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