手机出现黑屏 工商出面维权

消费者张女士在位于新抚区站前地区的玉金通讯商店以1100元价格购买了一部比胜手机，可购买手机第二天后出现黑屏、自动关机等情况。张女士找到商家，商家给消费者更换了一部新机，可是使用不到一个月再次出现关机现象。经过商家两次维修后，手机又出现黑屏现象，张女士再次要求商家更换手机，商家却以人为原因造成黑屏为由予以拒绝。

10月20日，市工商12315接到张女士的投诉，将此事转送到新抚工商分局12315。新抚工商分局12315工商人员经过调查，认定张女士的投诉基本属实，手机不存在人为损坏问题。

工商人员告诉商家，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。最终商家免费给消费者更换了一部同等价位的其它品牌手机，并承担了张女士几次打车的费用。

（记者 孟凡智）...

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