(中国电子商务研究中心讯)2012年10月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购和260团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

案例一：刘先生投诉88乐购不退货

十一之前一个星期在88乐购网(www.88legou.cn)上买了一身衣服，邮回来后发现衣服上有一个洞，而且衣服的质量和图片上也不一样，由于之前说七天无理由退货所以就申请了退货。后来客服说只能换货，因为在收获信息上写着要当面验货，一旦接收就不给退货，这一项是在邮回来的包装上写的。

网站上的信息并没有写明这一项，在收货的时候并没有注意到包装上写了什么，这是在钻空子。而且这与之前写的七天无理由退货相矛盾，不仅不好好解决问题。还让我与商家沟通，我与商家商量好了说可以退货，可是客服还是不给退货，这都已经一个月了。订单号：101351。

案例二：洪小姐投诉260团无退款选项

在260团(/www.260tuan.com/index.aspx)团购的美发券，今天有空就想去弄头发的之前也预约过，但是今天去了商家关门，因为后面都没有空，所以就想退单。结果打电话0 5 7 1 - 6 5 1 1 - 7 0 3 2被告知一定要有他们指定的银行卡才能退款，这不是霸王条款吗？我本来是用交通银行卡在线支付的，难道为退款还特意去办银行卡吗？网页上就没有退款这项让用户去点击很不方便。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝...

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