8·15电商大战被业内视为一场卓有成效的公关战，它让人们知道了不论大小家电都可以在网上购买，但是电商大战的后遗症也传递给消费者一个重要的信息，那就是网购家电想说退货不容易。

龟速退货退款遭诟病

网友韩先生告诉本报记者，在今年的8·15电商价格大战时，他在苏宁易购订购的单反相机没能及时到货，由于急用，只能办理退货后到门店购买，但退货款却迟迟没有到账，数次与苏宁易购客服沟通均无果。

“从电商大战开始一直到8月底，我们接到的关于苏宁易购的投诉接近300件。”南京市玄武区消费者协会副秘书长孙育浩介绍说，消费者反映比较集中的问题除了送货不及时就是退款不及时。

其实，在电商自建了物流的大城市，大多数时候网购家电的送货速度快得让人惊叹。网友麦子告诉记者，她体验的最快的一次送货是“头天夜里下单，第二天上午货就送到了，可称光速”。但是说到退换货，虽然各大B2C网站都支持7天退货、15天换货的三包规定，但不少网友却用龟速来形容。光速发货与龟速退货之间形成了鲜明对比。

今年6月，成都消费者刘女士为庆贺弟弟新婚，在网上购买了两台空调，原本打算安装在新房里，可空调送到家后，送货人员表示“不负责安装，须联系厂家派技术人员安装”，刘女士只好又拨打了厂家的客服电话，但对方虽然表示会尽快派人前来安装，却迟迟不见有人上门，一气之下，刘女士决定退货。刘女士按照网站上的退货步骤填写了详细的退货申请，然后就开始了漫长的等待——货没人来取，钱更没...

　　推荐阅读

　　网购“返利”陷阱多 工商：买东西要货比三家

近日，王女士通过某返利网站团购买了一套护肤套装，“当时网上标价是298元，并注明‘特惠，此商品可得10%最高返利’。”由于平时其他商品的返利一般为2%左右，感到实惠的王女士便购买了该护肤套装。不过购买后她又上>>>详细阅读

本文标题：网购家电龟速退货退款遭诟病 消费者苦恼

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/14597.html

 1/2    1