三季度电商投诉2.3万起

本报综合消息 2012年第三季度，中国电子商务研究中心共接到涉及电商投诉23156起，同比减少6.51%，环比下降7.65%，团购网站成为投诉热门领域。

报告显示，糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网等成为2012年第三季度“十大网络团购热点被投诉企业”。

统计数据显示，2012年第三季度网络购物投诉占电子商务类总投诉量的54.3%；网络团购紧随其后，占23.4%；第三位是移动电子商务，占4.3%；第四位是B2B网络贸易领域投诉，占1.2%；剩余占比16.80%为其他领域投诉。

此外，报告还指出，消费者已经不再满足于简单的在线购物体验，包括下单、支付、物流配送、售后服务等各方面的购物过程都将直接影响用户购物满意度。...

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