国庆黄金周期间，市消协共接待消费者来电咨询60件，涉及消费、服务等16类问题，其中家用电子类13件、销售类8件，分别占投诉总数的21.7%和13.3%。家电售后服务以及非现场购物等成为咨询投诉热点。

非现场购物问题多

随着营销手段的多样化，电视购物、网络购物等非现场购物已经步入千家万户，消费纠纷也呈增加态势。一是消费者通过电视购物广告购买商品，收货后才发现与介绍不符，当要求退货时，商家以种种借口推诿。二是消费者通过网络购买价格低廉商品的同时，伴随着的却是质量问题和广告欺骗。

家电服务成突出问题

节日期间是消费者购买和使用家用电器的高峰期，家电维修、送货不及时成为突出问题。一是消费者购买商品后，销售商不能按时送货。二是消费者家用电器出现性能故障后，维修人员不能及时维修，影响消费者正常使用。

商品标价与实际结账价格不符

“双节”是传统的销售旺季，很多商家会开展各种各样的抽奖、促销等营销活动，超市商品标价与实际结账价格不符，损害了消费者利益。

市消协提醒广大消费者，选购商品或接受服务时，要对其性能、价格有基本的了解，多听多问、货比三家；要索取并保存好发票及其他消费凭证。结账时，要核对账单与实际消费是否相符，做到明明白白消费。一旦所购买的商品或服务出现问题，可以先找经营者协商解决，在协商无果的情况下，可向消协或者当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。...

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本文标题：消协:两节家电售后及非现场购物等成投诉热点

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