为贯彻落实国家邮政局《关于开展快递服务质量专项整治活动的通知》精神，维护全市快递市场秩序和用户权益，10月11日，天津市邮政管理局印发《关于进一步治理“超区件”等快递服务问题的通知》（以下简称《通知》），要求各快递企业按照《快递服务》国家标准规定，采取有效措施及时妥善投递用户快件，保护用户权益。

快递企业揽收的超过快递服务网络覆盖的可派送区域而无法寄达收件人的快件，在业内惯称为“超区件”。据天津市部分快递用户反映，一些快递企业存在延误投递、强制用户自取、擅自退回、开拆或销毁“超区件”等问题，影响了用户快件的正常寄递和及时收取。个别快递企业接到用户涉及“超区件”派送问题的投诉后，态度蛮横，推诿责任，无视用户权益，引起了用户的极大不满，给全市快递行业造成恶劣影响。今年上半年，天津市因未能及时妥善投递“超区件”而引发的申诉同比增长达20%。

《通知》要求各快递企业及各级营业网点采取以下措施，妥善处理“超区件”。一是加快寄递网络建设和信息网络建设，要按照《快递业务经营许可证》核准的经营许可范围完善服务网点建设；二是把好快件收寄关，尽量减少出口“超区件”；三是在处理进口“超区件”方面，必须要站在企业和行业全局高度，本着信誉第一、顾客至上的原则，按照《快递服务》国家标准，为用户提供免费派送；四是不得以“超区”为借口强迫用户自取或加收服务费用，甚至擅自退回或私拆、毁弃快件；五是加强对客服人员的管理，强化...

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本文标题：天津管局着手治理快递企业“超区件”延误投递等服务问题

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