长假过后，网购投诉迎来了高峰。调查显示，投诉量达到平时的二倍左右。随着我国网购人数增加和交易量的快速扩展，消费者网购权益如何维护已成为亟待解决的难题。

长假过后，网购投诉迎来高峰

“双节”长假期间，网购用户的强大消费力催生出“宅经济”效应。但红火的背后，是一系列的网购问题，网络购物、网络团购的投诉量急剧上升。

陈先生通过旅游网站预订3张景区的门票，订单提示为预订成功，到点取票即可。但当陈先生如期到景区售票点取票时，却被告知无法取票。陈先生立刻联系网站客服咨询，多次与客服人员交涉均被告知“正处理”。无奈之下，陈先生只好放弃网络预订门票，现场购买门票前往景区。

“我对这次网购十分失望，我自己承担了损失，旅游网站事后一个电话也没给我打过。”陈先生说。

类似情况在长假期间并不少见，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，此次国庆长假期间网络用户投诉量接近平常的两倍。

中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，假期的网购投诉具有鲜明特点，一般集中在低价旅游，网购机票遭遇钓鱼网站，节假日期间快递不快和售后服务不完善等方面。对于假期投诉较多的原因，姚建芳说，长假期间消费者网购较多，由此产生的网购投诉也会大幅增加。同时，放假期间消费者网购时警惕性有所降低，商家服务不完善，也易造成投诉增加。

网购投诉大幅增加，谁为消费者权益埋单？

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据表明，2012年上半年度共接到全...

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本文标题：投诉迎高峰 网购消费者权益如何维护

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