拉手网售后服务不到位退款时间过长

(中国电子商务研究中心讯)2012年10月2日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱先生对拉手网的投诉。

以下为朱先生的投诉内容：

在拉手网团购财富大厦酒店一间住宿一晚两次未使用打电话给拉手客服说过期未使用可以退款但9月15日已经过期，至今未处理。

处理结果，10月8日已为消费者办理退款，180元已退至拉手账户。经后台显示退回的180元用户已消费。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/漠北）...

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