摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受新华社记者就长假网购投诉问题采访时表示：假期的网购投诉具有鲜明特点，一般集中在低价旅游，网购机票遭遇钓鱼网站，节假日期间快递不快和售后服务不完善等方面。对于假期投诉较多的原因，姚建芳说，长假期间消费者网购较多，由此产生的网购投诉也会大幅增加。同时，放假期间消费者网购时警惕性有所降低，商家服务不完善，也易造成投诉增加。

此外，电商企业应当诚信经营，通过正规渠道获得商品授权，并且提供相应的产品售后服务。同时加强用户信息安全监管，完善服务提升用户体验。平台型商城应对卖家的资质和产品进行严格审查。

长假过后，网购投诉迎来了高峰。调查显示，投诉量达到平时的二倍左右。随着我国网购人数增加和交易量的快速扩展，消费者网购权益如何维护已成为亟待解决的难题。

长假过后，网购投诉迎来高峰

“双节”长假期间，网购用户的强大消费力催生出“宅经济”效应。但红火的背后，是一系列的网购问题，网络购物、网络团购的投诉量急剧上升。

陈先生通过旅游网站预订3张景区的门票，订单提示为预订成功，到点取票即可。但当陈先生如期到景区售票点取票时，却被告知无法取票。陈先生立刻联系网站客服咨询，多次与客服人员交涉均被告知“正处理”。无奈之下，陈先生只好放弃网络预订门票，现场购买门票前往景区。

“我对这次网购十分失望，我自己承担了损失，旅游网站事后一个电话也没给我打过。”陈先生说。

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本文标题：姚建芳：假期网购投诉增加明显

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