文/郭振纲

网络购物日渐火爆，各大网购网站纷纷推出大规模促销活动。同时，网购引发的消费纠纷也不断增加，投诉呈高速增长的态势。据一份《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的消费者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害情况。在团购网站和商家处理纠纷的满意程度方面，48%的受访者表示“不满意”，44%表示“一般”。

网购消费群体日渐扩大，消费领域也从小件商品发展到几乎所有的消费品交易，消费额从几元、上百元发展到几千元、数万元。可以说，网购已经渐渐发展成为与实体商店并驾齐驱的消费方式。从一定意义上说，网购已经深入到消费者的日常生活，成为影响中国市场规范发展的重要因素之一。

但是，与网购的跨越式发展相伴随，网购陷阱也“与时俱进”。来自中消协的调查显示，目前网络购物存在几大问题：货不对板，退换货难；服务注水，价外有价；法律空白，亟须填补；买送修分离，维权环节多；商务网站鱼目混珠，恶意诈骗时有发生；网购信息不对称，上当受骗防不胜防。

不少消费者对网购爱恨交织爱其便利，恨其骗人没商量。因此，规范网购，给消费者提供一个安全、有保障的环境的呼吁一直不断。虽然有关部门从制度上做了一些工作，如国家工商总局制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，从市场准入、服务标准、信息保存等方面进行了一些规范，出台了第三方交易平台支付保证等措施，但由于缺乏强制性措施，网购信息不易取证、提供网购服务的网店生灭不定...

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本文标题：填平陷阱，网购才有春天

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