乘客网购机票失效 “围堵”酷讯索赔

新京报讯（记者张太凌刘夏）十一期间，有消费者在酷讯旅游提供的京东机票网上购买飞机票，却在登机前发现无法使用。10月8日起，购票乘客发现京东机票网关闭，电话无人接听，随即与酷讯网交涉，要求其承担责任并索赔。

昨日，酷讯网通过邮件向部分消费者致歉，表示将对无法使用的机票进行全额退款，并称是京东机票网的恶意操作造成相关问题。

乘客

所订机票不能乘飞机

9月9日，乘客梁先生登录酷讯网后以链接的方式，在京东机票网订购了一张10月7日重庆至北京的机票。“当天收到确认出票短信，账户也被扣款1619元。”

出发前一天，这张电子机票在航空公司网站值机时出现异常。梁先生输入机票信息后，系统确认有票，但提示“禁止使用。”梁先生向航空公司咨询，对方称应与订票的代理商联系。

梁先生说，京东机票网称，因计算机系统故障，票被“挂”起。双方商定梁先生另行购票，由京东机票网报销并赔偿。因当天机票售罄，梁先生只得买次日机票返京。

10月8日，梁先生发现已无法登录京东机票网，客服电话也无人接听，当天他收到一条“京东机票网敬告乘机人”的短信，称出票供应商出现经济问题，机票如不能正常使用需自行再购，并保留好相关单据，待公安机关调查清楚统一解决。”

而重新订票费用比之前贵出数百元至千元以上，有消费者因此耽误行程。

至昨日下午，“京东机票网受害者”QQ群已有40余名成员加入，在无法联系到京东机票网的情况下，绝大多数受损乘客都表示会向提供链接的酷讯网交涉。

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