记者8日从南京市工商局获悉，中秋、国庆8天长假期间，全市12315系统共受理各类信息892件，比去年同期减少27%。其中，咨询470件，同比下降45%；投诉370件，同比上升32%。网购、节日促销、餐饮住宿成为投诉的热点。

其中，一名消费者节前在商场购买某品牌女鞋，花了429元。商家当时承诺是按国庆促销价格销售的，但10月1日消费者又看到同样的鞋子只卖369元，消费者认为商家欺诈。还有一名消费者投诉，在酒店订餐，预付的是10人费用，但实际到场9人，其中2道菜是按照人数付款的，消费者认为自己多付2份的钱，要求退还多收的费用。

市12315工作人员介绍，商品类投诉主要包括，家电商家不履行三包义务，不履行维修义务等；服务类投诉主要包括，饭店、宾馆单方违反约定不按承诺为消费者提供服务等。尤其是中秋节当天，一些商家因货源准备不充分，导致节日礼品无法按质按量发放，或限制消费者在规定时间内提货引发较多投诉。而从交易方式来看，网购投诉上升最快，去年国庆黄金周期间只受理13件，今年却受理了73件。

（江晓峻 邹伟）...

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