晶报讯（记者 朱晓蕾）长假期间，我市“12315”热线共接听与消费者权益保护有关的咨询电话942个，登记消费者投诉162宗，日均受理20宗，较去年“国庆”期间数量平均每天减少4宗。从统计数据来看，节日期间消费比较集中的餐饮、旅游、商场购物促销等领域的消费者投诉很少，没有出现具有明显节日特征的消费者投诉情况。

记者从市消委会了解到，今年黄金周的通信、网络服务方面的投诉比较集中，占总投诉量近4成。另外，电视购物、网络团购等远程消费方面的投诉快速增长，成为消费者投诉的新热点。市民向先生反映称，今年9月13日在合购网订购了6张杨梅坑一日游的服务，并预定了10月3日去游玩，一共468元。可是在10月2日接到商家电话，称无法提供服务。消委会相关负责人表示，网络购物投诉的主要问题是商家不按照约定履行承诺。

相比去年，我市在黄金周里的旅游服务质量投诉明显下降，酒店服务等投诉都得到了快速处理。据悉，外地到深圳旅游游客关于我市旅游服务质量的投诉仅有1宗，是反映东部华侨城人多的投诉。外地游客的投诉主要集中在酒店服务方面，有7宗。对于这类投诉，市消委会迅速处理，在消费者离开深圳前解决问题。在10月1日国庆节当天，值班人员曾接到12名外地旅客投诉南澳某酒店由于刷卡机故障不同意退回现金的投诉，随后立即与该宾馆负责人联系，督促其及时为消费者办理了退款。

（原标题：电视购物、网络团购成投诉新热点）...

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