新法制报讯 记者李志强报道：网店卖家同意降价出售一款电话充值软件，还承诺先按标出的价格履行交易，成交后再退还多收的部分。谁知卖家交付软件后，就不再理睬买家。
买家文女士告诉记者，9月24日下午，她在淘宝网上的“第5代互联互通平台”店铺，看中一款标价为500元的电话充值软件。通过网络聊天工具沟通后，卖家同意以100元的价钱售出，不过须按500元的标价程序先履行交易，成交后10分钟内退还多收的400元。
文女士称，受最大交易限额的限制，她只能通过网银支付了250元。随后，她又通过银行转账方式向卖家账户汇入300元现金。也就是说，按交易前的约定，卖家必须退回450元。不料卖家将软件交付后，就不再理睬文女士，“多次拨打电话也被拒接”。
无奈之下，文女士只好联系卖家留下的软件官方客服。工作人员在电话中听取情况后，却建议她向淘宝官方客服投诉。之后，文女士又多次拨打该电话，但均无人接听。
9月25日，就文女士网购的遭遇，记者与软件客服中心取得联系。相关工作人员称，他们并未在淘宝开设官方网店，淘宝店家只是他们的代理商，为此他们无法解决。
随后，记者通过电话与淘宝官方客服取得联系。相关工作人员受理了投诉，并表示将就反映的情况进行核实，3天内予以回复。然而，截至假期结束，记者也未收到任何回复。...
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