东北网10月7日讯 (记者 赵海)“双节”期间，哈尔滨市工商局12315投诉热线共受理消费者各类诉求335件，旅游、餐饮、住宿类投诉少，鞋类等五个方面投诉较多，为消费者挽回各类经济损失31.02万元。

据悉，同以往相比，旅游、餐饮、住宿等企业服务质量有所提高，投诉量很少。食品、通讯产品、电子产品、家用电器、物流服务等方面问题突显。在335件各类诉求中，咨询类260件，直接答复率为100%，申诉类62件，举报类13件，办结率为97.9%。

手机销售投诉多。节日期间手机投诉有所抬头，经统计，涉及手机类咨询、申诉95件，占总量的28%，主要反映售后服务差、推诿，销售人员夸大产品功能，误导消费等问题。哈市顾先生在南岗区某手机卖场购买了一款价格为4900元的某品牌手机，交款打包试机时，却发现是联通定制机，但顾先生的手机卡为电信卡，顾先生认为商家宣传存在盲区，要求退机。但销售人员却以电池已用过不能二次销售为由，拒绝退机。经12315中心调查认定，商场销售人员对所销售产品信息掌握不全面，存在严重的宣传误导，未尽到完全告知义务，应按消费者要求无条件退机。

鞋类售后三包难。服装鞋类投诉58件，其中鞋类36件。主要反映不执行鞋类三包责任规定，人为推诿扯皮导致消费纠纷。节日期间，阿城区赵先生在当地大型体育用品商场购买了一双价格为520元的某品牌运动鞋，穿用3日出现断帮现象，赵女士向商家提出退货的要求，但商家以外包装损坏为由不予退货。经12315中心调查认定，赵女士所反映的情况属实，所购问题...

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本文标题：“双节”期间旅游餐饮投诉少 鞋类手机问题多

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