楚天金报讯 本报记者解鸿震 通讯员张华俊

京东商城等电商发起的“价格战”，自8月15日开打后，最终以商务部指出其涉嫌价格欺诈而偃旗息鼓。记者日前从武汉工商部门了解到，近期消费者针对电商退款、承诺难兑现、送货延迟等投诉明显增多。以京东商城武汉提货点所在的江汉工商分局为例，8月15日至9月10日，针对京东商城的投诉达到近30起，平均每天有一起投诉。就相关典型案例，记者日前请江汉工商分局进行了点评。

案例一：退款只退到电商账户

案例回放：8月23日，消费者余女士向武汉市12315指挥中心投诉称，她前不久在京东商城，花费249元，购买了一台影碟机。货品收到后，余女士以现金形式付款。然而，在收货当天使用影碟机时，发现遥控器不能用，不能开机。余女士遂向京东商城客服人员反映，认为有质量问题，要求退货，客服人员当场同意退货。

然而，让余女士生气的是，退货款却迟迟不到位。大约过了两周，余女士才发现，货款退到了她设在京东商城的账户上。余女士要求对方将退款退到其个人银行卡账号上，遭拒后，她无奈向工商部门投诉。

经江汉区民族工商所调解，京东商城将退款打到了余女士的个人银行卡账号上。

对于退款方式，京东商城有关人士接受记者采访时称，其退款一般是按照“原路返还”的原则，即之前用银行卡支付的就退回银行卡，用电商账户余额支付的就退回到账户上。如果客户有特殊要求，可以致电客服，选择客户所要求的退款方式。

点评：电商退款退到消费者设在电商的账户上...

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本文标题：电商退款应退到银行卡上

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