天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报 2011年1月和2012年9月，网上帮办分别做了报道《申通协调不到位 邮件超区被退引不满》及《未通知收件人 申通快递退件遭投诉》，投诉内容均为申通快递因快件超区未及时派件引收件人不满。

9月29日，记者连线到天津市邮政管理局市场监管处祝主任，他对天津消费者对于快递公司因超区退件、收取额外费用、让用户自取等问题作出说明，并建议用户遇到邮政快递方面问题，拨打12305热线进行投诉。

祝主任说：“超区在快递服务标准里并没有硬性规定，应该是快递企业在收件时误收，才会产生超区件。快递公司在收件的时候应该进行严格把关，若发现超区件，应提前提示顾客，收件地址无法直接送达，让顾客可选择其他快递，或指定该快递公司同意加收超区派送费用。若快递公司在揽收快递时，未向寄件人事先声明，等快递到了目的地城市，再说超区，收取费用或让用户自取都是违反规定的。”

快递服务标准里有一条规定是，快递公司必须完成两次免费派送，所以快递公司在揽收快件后，就已经不存在超区的问题了，收了件就应无条件送到目的地。拒收不违反服务标准，但若送不到就是收件所属快递公司的失误。

记者从祝主任处了解到，目前关于快递公司超区件服务不到位的投诉日渐增多，邮政管理局接到投诉后，一般都以快递公司无条件派送为解决结果。因为揽收快递时，快递公司与寄件人就达成了关系，应按照快递服务标准提供派送服务。

最后，祝主任表示，快递公司派送范围一般是各快递公司...

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本文标题：快递“超区”说法无依据 遇自提要投诉

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