近期，关于快递行业的新闻层出不穷，任意涨价、丢件不赔、快递慢送等负面因素影响着快递企业的社会信誉。消费者称，大多数快递公司服务良好，只有个别企业和个别快递员的服务不佳引起了双方争议。快递企业则认为，存在于行业内的难题几乎全部因快递需求大于供给造成，资源的严重不足令他们难以迅速解决服务漏洞。
“快递费”担负责任几何
“9900多元的微型摄像器材被快递公司丢了，责任该由谁承担？”消费者刘女士给生意合作伙伴钱先生发去快递，多天后得知对方并未收到物品，到快递服务公司核实后，得知物品在快递过程中不慎丢失。刘女士要求快递服务公司照价赔偿，并退还快递费25元，却遭到拒绝。
快递公司客服表示，从快递详情单来看，刘女士填写了发件人及收件人的详细情况，但未在发件人签名一栏中署名，也未对快递的物品进行保价。快递详情单上已明确注明：发货人可以选择是否对其托运的物品进行保价，对于保价的，按照保价的实际金额赔偿损失；对于没有保价的，按最高限额200元的标准予以赔偿。刘女士未选择保价而造成损失，应自行承担责任。
“不保价就可以随便丢吗？收了25元快递费，出了问题却想免除责任合理吗？”刘女士投诉到工商部门和法院。工商崂山分局工作人员认为，本案争议的焦点在于快递详情单所附条款中，有关保价的格式条款是否合法有效。格式条款指当事人一方与不特定的多数人进行交易，为了重复使用而预先拟定的，在订立合同时未与对方协商，且不允许对方对其内容作...
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