“长假不准备出门，宅在家里网购也不错。”国庆、中秋将至，李小姐对长假生活已有安排，网购是其中重要一项。那么，网购遇到诈骗或产生纠纷怎么办？记者就此采访了工商部门。

案例：金项链变成了银项链

“网上订购金项链，等了3天，收到的却是银项链。”8月29日，何女士向市工商局金东分局郊东工商所辖区内的某购物网站网购一条18K金项链，收到货后何女士傻了眼———竟是一条银项链。9月10日，何女士登录市工商局网站进行投诉。

郊东工商所工作人员调查后发现，金项链变成银项链，是供货商发错货了，网站不存在故意欺诈的问题，但未经审核发货，应承担相应的过错责任。经协商，何女士获得了500元赔偿金。

郊东工商所副所长俞王佐介绍，处理网络消费投诉已成为该所的一项重要工作。消费者投诉的网络购物问题主要有：国外进口奢侈品没有中文标签，难以确定是否正宗；部分产品没有“三包”凭证，无法全国联保；网站上产品信息和真实产品情况不一致；贵重商品外包装不齐全；发货不及时，超过规定期限；商品邮寄过程中产生遗失，等等。

俞王佐说，对网络购物投诉案件，他们会逐一进行调查，核查商品进货渠道，约谈相关负责人，发放行政指导文书等，指导辖区内的购物网站完善经营，下一步将继续加大对网络经营的定期检查力度，建立长效监督机制，切实保护消费者的合法权益。

数字：网购消费投诉上升

据统计，去年金华工商部门、消保系统共受理消费举报4678起，其中与网络交易有关的案件380多起。但今年1～9...

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本文标题：节日网购遇消费纠纷 该如何维权

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