手机刷过机就不保修了?

消费者：金先生新买了一部智能手机，不久后出现故障，他来到官方售后点保修却遭到拒绝。工作人员说，金先生曾“刷机”，删除了手机自带的一些软件，如果要保修，必须刷回官方系统，而且要收取刷机费。金先生的遭遇并非个例，消费者一旦强制删除手机中预装的应用程序，则往往不能再享受厂家的售后维修服务。

小叶：商家在销售智能手机的时候，应该保障消费者的知情权。对于每款智能手机预装多少应用软件，会占用多少手机资源，是否会引起上网流量等问题，应该给消费者介绍清楚。此外，销售人员应该明确告诉消费者预装的软件是否能删除，以及删除后可能造成的影响。

福建熹龙律师事务所的主任律师刘国田表示，手机厂商在手机上预装软件，并且设置删除障碍是一种强制消费的行为，消费者购买手机时有权要求厂家删除没有用的预装软件。

另外，国家法律对于厂家免除售后维修义务有明确规定。第三方公司提供的应用软件并不是手机系统软件，删除后手机可以正常使用，并不是对手机系统的破坏。因此，厂商不能以此作为拒绝保修的理由。...

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