爽团网产品、售后大欠缺聚齐网退款只退回账户

(中国电子商务研究中心讯)2012年9月24日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对爽团网和聚齐网的投诉.

(注：中国电子商务研究中心配图)

案例一：郭小姐投诉爽团网产品质量、售后服务差强人意

我8月1号从爽团网购买超静音全金属铝页USB风扇3个，商品拿回来一个声音大的像发电机。另一个3天就坏了，给客服打电话解决，让把东西邮过去。8月14号自己拿邮费把东西邮到浙江省义乌市，到目前为止25天了，也没见任何人和我联系。订单号：1925669。

案例二：网友投诉聚齐网退款之退到账户

我在聚齐网团购了3张消费码为865279058和865291522和865278226的劵，由于时间问题，我要退款，打了客户电话，它们说不能退到我的银行卡中，只能退到投诉聚齐网账号中，这不是强制我消费吗！我要投诉聚齐网。

据了解，爽团网隶属北京无限印象网络科技有限公司旗下。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)...

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