国内快递服务水平不升反降的趋势依然在延续，沟通渠道不畅通、快递速度没保障、货物丢失、缺损等一系列问题仍然是被投诉的主要问题，中投顾问交通行业研究员申正远指出，快递企业要想从根本上解决上述问题，就必须建立一个良好的服务和监管机制，严格把控服务质量，质量上升了，还怕数量不增。

为客户提供便捷的沟通渠道。企业应该通过网络、电话、面对面等形式为客户提供一个完整畅通的沟通渠道，一方面，方便客户进行业务咨询、快件追踪查询、投诉等；另一方面，方便企业进行业务受理、投诉处理等工作。目前，国内有些快递公司不重视沟通渠道的建设，客户寄件甚至要转好几通电话才能找到收件人。

遵守服务时限承诺。国内很多快递企业只顾揽货而不顾速度，快递速度无法保障是客户经常投诉的主要问题之一。除了遵照新的《快递服务标准》规定的服务时限之外，每个快递企业几乎都有各自的服务时限承诺，比如，企业提供异地次日达等业务。其实，对于企业来说，承诺服务时限不难，难的是兑现自己的承诺，如何实施及保障服务时限才是关键。人无信而不立，对于企业亦是如此。

严格把关快件的安全性。这里所指的安全性包括快递人员在揽货时严格监视物品和在整个服务时限内保障物品不发生内件丢失、短少、损毁等问题。新《快递服务标准》中规定了客户在验收货物时“先验后签”，在出现上述问题时，由于快递公司的原因，快递公司要进行赔偿。因此，快递企业要建立严格的安全监管机制，确保快件的...

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本文标题：快递投诉问题多严把售前售中服务是关键

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