手续多举证难

多数网民“不维权”

在被恶意骚扰的时间里，张女士曾经想过报警，但被男友阻止。男友认为即使报警，警方也不可能寻找到身在异地的卖家。张女士不想违心将差评撤掉，只能将手机调成静音，很长一段时间连陌生号都不敢接。

9月13日，记者联系到淘宝网公众与客户沟通部工作人员陈洛安，向他叙述了张女士因差评被骚扰事件的始末。陈洛安表示，按描述情况可以推测，骚扰方使用的工具为网络电话，建议张女士向淘宝网提交投诉材料。如果情况核实准确，会按照规定对商家进行处罚。

针对“你遇到因差评被卖家骚扰，是否会维权”的问题，记者随机采访的10名市民中，9人选择不维权。“如果遇到这种情况，我会把手机调成静音，如果影响了正常生活，可能会撤掉差评。”市民李女士说，平时网上购物时，她很少给商家差评，其中一方面的原因，也是为了避免类似情况发生，“毕竟买东西时，我的电话、地址等个人信息全部暴露在卖家面前。”

大部分人虽然想过维权，但是最终选择了“默默忍受”。“维权太麻烦了，有时候不到100元的东西，也没有必要。”市民杨先生家里的日常用品都是从网上买的，以前他在网上买过一个U盘，货到之后发现不能用，退货后再次送来的U盘，仍然不能使用，他没有再退货，只是给了一个差评，“遇到这种事，只能当作教训，卖家在另一个城市，又不能找上门。”

陈洛安告诉记者，如果消费者网购后因差评受到骚扰，或有其他网购纠纷，可以先与淘宝网客服进行联系、反映并提供相...

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本文标题：网购维权路在何方：职能部门“难监管”

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