新手机出故障商家称无质量问题不退只换

9月14日，家住幸福的宫先生拨打快报热线反映，自己在汽车总站附近一个手机店买了一部老年机，刚买了不到一星期就出现白屏，“拿到店里修的时候店员把我的票据弄丢了，她们态度也不好，我要求退，她们不给退。”宫先生说，手机三包条款里面明确写着七天之内出现故障包退。

商家态度差顾客要退货

14日上午11点20分，记者见到了市民宫先生，“我这手机是9月1日买给我父亲的，大约3、4号的时候给父亲打电话打不通，5号去老人那才知道手机坏了。6号拿来修，店员把保修卡与小票丢了，要她补，她态度还不好，我昨天要退，她转身就不理我，跟我说爱要不要。”宫先生告诉记者。

宫先生买的是一款老人专用的手机，花了360元。“昨天他们工作人员打电话说手机弄好了，让我来拿，他们把小票和维修卡弄丢了，我要补一份，她们态度不好，我要退，她们更不理我了，我现在就是不想要了。”宫先生告诉记者。

“手机没问题”卖家不给退

“手机本来没问题，返回厂家检修，给升了级。”店里一位店员说，“手机存在质量问题才给退，我们返回厂家检查说没问题，所以不能退。”

宫先生指着保修书里面的内容说：“这不是写着7天以内发生故障包退换吗？我1号买的，6号拿过来的，在7日内啊。”对此手机店店长解释道：“检测报告说有问题才给退。现在厂家说手机没问题，不能退。”

最终和解换了新手机

最后，手机店经理说，“这样吧，给换一部新手机，15天内包换，1年保修。”宫先生接受了这一解决办法。“今天，她们态度还好...

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