网购月饼被快递“偷吃” 消费者投诉索赔难

知名品牌月饼网购或更抵记者调查发现内控管理落后致快递公司频现“内鬼”

在淘宝网输入“月饼”二字，弹出的页面超过100页，显示不少店铺成交量火的月饼在最近一个月内已卖出几万笔！

记者了解得知，爱网购月饼的多为18~40岁中青年，大多讲究价钱实惠、个性化，而不少知名品牌月饼也都线上线下均有售，网购或更抵。

然而，经记者调查，临近中秋国庆佳节，多地连续爆出消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”，快递内鬼不仅令快递企业形象受损，消费者也是备受伤害，不少投诉和索赔结果都不了了之。

对此，有业内人士告诉记者，在所有快件遗失的情况中，20%以上是快递公司工作人员内部盗窃。

文/记者索冬冬、涂端玉

现象：

快递公司频现“内鬼”

近日，黄先生在其微博上称，朋友通过申通快递给他邮寄了一盒月饼，收到包裹时外包装被反复粘贴了透明胶带，打开才发现月饼不但少了一个，其他的月饼也被捏变形。据了解，此事双方已通过私下协商解决，申通方面也回应称以后定将加强管理。

但更多的消费者则是投诉无门，理赔也面临困难重重。一位北京的消费者向记者爆料称，自己使用快递邮寄的电脑，结果被调包成了两块砖头，外包装还不露痕迹，目前仍在与快递公司协商之中。

昨日，一位不愿具名的快递人士对记者表示，部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现“内鬼”。圆通速递华南区杨经理告诉记者，...

　　推荐阅读

　　市消委会：家电维权莫错过“三包”期限

【民生关注】本报讯去年买的空调明明还在“三包”有效期，但经营者却拒绝履行“三包”义务。近日，在市消委会的协调下，部分消费者更换了新空调。市消委会提醒，消费者若发现空调有问题要及时与商家或厂家联系协商>>>详细阅读

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/12923.html