向淘宝网投诉假货咋这么难

□ 张王沛 本报记者 曹吉根

为了打击假货，保护消费权益，淘宝网(微博)曾公开承诺“买家申诉，卖家举证”制度。但是，记者也接到一些消费者反映：淘宝的这个制度并没有很好地实施，在实际操作中，淘宝网总是有意无意为假货销售者开脱，也把举证责任完全推给了消费者。为了验证消费者反映的情况，记者7月份专门在淘宝网做了一次购买体验，用388元价格购买了一只明显看得出是假冒的浪琴手表，然后向淘宝网投诉举报，要求退货并处罚售假商家。这次的体验购买验证，淘宝对买家举报假货所持的是一种消极态度，卖家举证的承诺实为一则谎言，事实上淘宝把鉴别假货的举证责任完全推到了消费者的身上。

“买家申诉，卖家举证”只是个幌子

记者的这次购买体验是从7月初开始的，记者在淘宝网购买了一款浪琴手表，发现是假货后，却因商品下架而无法举报(详见本报7月27日第5版)。无奈之下，记者向浙江省消费者权益保护协会反映了情况。

8月1日，在消协的督促下，淘宝网客服第一次主动与记者取得联系，了解记者投诉举报。不过在听完记者的情况介绍后，和以前的客服一样，淘宝网还是将一切鉴定货品真假的责任踢给了记者。这位客服声称，需要记者提供官方的假货鉴定报告才能对卖家进行投诉，这位客服还强调，只有消费者提供了政府部门或者法定鉴定机构和厂家出具的盖有公章的鉴定报告，淘宝才会受理投诉。

记者表示，自己在淘宝网购买的这款产品店家自称是从香港代购的，而且提供了香...

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本文标题：淘宝网买假就赔承诺难实现 工作人员玩拖延

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