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如今，随着互联网影响越来越大，以互联网为载体网络购物也已经成为人们生活中不可或缺一部分。但是，消费者在享受便利同时，麻烦也随之而来。当电商们烧巨资自建仓储物流，次日达、当日达已成常态，自提点、夜间配送也成为各家电商推出特色服务时，退换货等售后服务问题却严重拖了用户体验后腿。

近日，不少消费者发出了“网购容易退货难”无奈感叹，在网上形成了一股对电商售后服务“吐槽热”。在微博、贴吧、论坛搜索关于网购退换货难微博或帖子，网友们对网购吐槽可谓五花八门。对消费者而言，一次令人烦躁退换货流程，足以颠覆他们对电商企业任何好印象。长期来看，电商如果无法为用户提供良好售后服务保障，其品牌形象以及未来发展必将受到损害。

“网购退换货难”成电商市场潜规则？

电商市场竞争惨烈性日益凸显，为了在竞争中占据有利地位，各大电商纷纷宣称注重消费者体验，但其实他们一直围绕价格和“售前服务”做文章，却忽视了同样重要售后服务，而恰恰是这一点，拖了用户体验后腿。

实际上，消费者对网购售后服务投诉从未停止过。如果消费者网购了一件商品，发现有不满意或者质量问题，退换货是必须经历阶段。虽然各大B2C网站针对退换货都有详细规定，一般都“支持7天(含)内退换货，15天(含)内换货”，但是，在商品配送到消费者手中速度逐渐加快同时，商家对问题产品退换货速度却越来越慢，“光速发货”与“龟速退货”之间形成了鲜明对比。

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本文标题：[股市360]网购容易退货难惹用户吐槽

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