天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报 近日，网上帮办接到市民刘女士留言，她日前在淘宝网购物，店主选择了申通快递寄件，邮件到天津后，快递公司通知刘女士自取，待她到自取网点时，快递却被退了回去。刘女士折腾此番却没能拿到快递，质疑申通快递的做法，向网上帮办进行了投诉。

通过查询单号可发现，快件是从杭州发往天津，于9月6日左右到达天津中转站，但7号显示正在派件后又进行了疑难件扫描，确定为超派无点件已通知自取。这时，刘女士确实接到了申通来电要求本人到指定申通网点自取。

刘女士查到的快递跟踪记录

接到通知电话当天下午五点左右，刘女士下班后到自取地点取件，但工作人员告知，邮件已经被退回杭州，退回原因是总部要求。刘女士认为，邮件应等一段时间，若她没有自取或本人签收，才能被退件。具体为何当天退件？是否征求过收、发件人双方的意见？刘女士都没能从申通快递客服人员口中得到满意的答案。

网上帮办根据刘女士提供的信息与申通快递取得联系了解情况，工作人员表示，超派无点件，就是快递收件地址已超出派送范围，需要通知收件人自取。记者提出是否有自取时限、为何在收件人不知情的情况下将快件退回寄件地址、签收人为“草签”又是何种状态等问题，但工作人员经过几分钟的查询回复，目前查询系统故障，会尽快根据该运单情况进行回复。

申通快递运单照片

另外，申通快递客服人员表示，如果退件，都会经过寄件人的同意。刘女士向淘宝网店证实，该网店确实同意了将快...

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本文标题：未通知收件人 申通快递退件遭投诉

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