天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报 6月28日，刘女士在当当网购买了六本小说，使用信用卡支付了94.8元。但收到书后拆开包装发现，其中一本有严重的瑕疵，近20页的空白页，详情可点击《当当网售出残书 退换历时一个月遭投诉》一文。

9月初，两个多月的时间，刘女士还未见到这本书，也未得到退款，再次向记者求助，希望网上帮办能够协调处理。

9月6日，记者拨打了当当网客服电话，对方表示，拿到刘女士的订单号后会尽快查询订单状态，并予以回复。

当天下午，记者接到了当当网投诉部门负责人的电话，对方表示，经核实，刘女士退货的金额已于8月31日退回到刘女士付款的银行账户中，希望刘女士查询账户核实。

记者联系了刘女士，经查询，退款确实已打到银行卡中，但是在购买该书的当当网个人账户中订单详情一栏没有任何表明已退款成功的提示。刘女士对当当网退款的服务依旧感到不满，并提出此前她多次与客服联系，对方均表示会核查，在三到五个工作日内回复，刘女士都未得到电话回复。另外，对于退款，客服人员告知刘女士的，只是注意查看个人账户余额是否有变化，刘女士还是从记者口中得知款项已退至银行卡中这一结果，。

当当网对于顾客提出的问题也做出了回复。由于刘女士是和朋友在当当网合买的书籍，使用的是刘女士朋友的账号，所以联系方式及姓名均与刘女士核对不上，此前刘女士在与当当网客服联系后，都是系统向账户绑定的手机发送回复短信，所以是刘女士的朋友收到的短信，刘女士并不知情，其...

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本文标题：后续：残书退款苦等两月 当当网解释其中误会

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